АБВГДЕЖЗИКЛМНОПРСТУФХЦЧШЭЯ ABCDEFGHIKLMNOPQRSTUVWZ Качество услуги [ Quality of service ] —Обобщенный эффект услуги, который определяет, в какой степени потребитель удовлетворен ею [ CEI IEC 50 (191) ], [ ОСТ 45.127-99 ].